圖一 核彈爆炸 圖片來源:https://www.youtube.com/watch?v=mfMdQ6xhPIM

這兩天看了一部紅極一時的電影"赤色風暴" 這部電影描述了全世界最有權力,除了美國總統、蘇聯總理外可以決定發射核彈摧毀一切的第三個男人-美核子潛艇艦長,在蘇聯解體後車城反抗軍叛變期間,發生在美國核子潛艇上面一場小型軍事政變的故事。劇中在緊急狀況下可以獨立決定是否要發射核子飛彈的核子潛艇艦長與被賦予監督艦長正確執行任務,必要時候可以結合艦務長來解除艦長職權的副艦長,在可能觸發核子戰爭的最關鍵時刻, 在發生無線電故障等嚴重溝通不良的狀況下,原本立意良善互相牽制的組織權責設計居然導致了一場軍事內鬥。

正可謂人生如戲戲如人生,在職場上,因為各式的組織及文化,往往造就了企業的成敗及各樣的故事。所以常有朋友問小編,喜歡刺激跟生活多變化的話可以做哪些工作,我通常會詭異的一笑,然後直接回答:專案經理,一個專案經理根據專案的大小,往往會負責一個以上的專案,每個專案的範圍時間成本甚至利害關係人都會有所有差異,當然專案組織跟團隊也會有所不同,所以怎麼適應然後彈性面對及處理團隊中的夥伴所衍生出的問題,便是判斷一個成功專案經理的重要關鍵。也因此在組織內察言觀色,審時度勢,因勢利導乃至於見人說人話 見鬼說鬼話,不因對方位階高而畏懼,不因對方位階低而輕蔑(通常大哥都是被小弟開槍打死的)便是專案經理待人處事的不二法門。赤色風暴中, 當一個畢業於哈佛大學,尚無任何實戰經驗的副艦長 ,要阻止一位非常主觀且資深的艦長按下核彈發生鈕,後續所衍生的團隊衝突,影響了決定世界的大事,靠的就是處理團隊衝突智慧。

要對症下藥解決團隊衝突我們必須先了解導致團隊之間衝突的原因,根據維基百科的整理,導致團隊之間衝突的原因主要有以下幾種:

  (1)資源競爭

所謂資源不外乎資金、人力、設備、時間等,然而世界上不會有絕對公平這回事,頂多是相對性公平。所以常會因為資源而展開競爭,甚至衝突。例如,專案中為了A部門為了時效B部門為了成本的衝突;抑或是爭取預算、獎勵名額等發生衝突。。

  (2)目標衝突

因為組織內角色定義或職責的不同就可能發生目標衝突,例如,業務部門的目標是拿下訂單,爭取營收,這就要求製造部門壓縮交期生產出質優價廉的商品

  (3)相互依賴性

因為團隊成員在職務設計相互依賴或上下相連的流程上,一方的工作不當會造成另一方工作的不便、延滯,或者工作品質績效等影響。例如,製造部門希望物管部門儘可能達成JIT,但採購部門卻希望儘可能減少存貨,降低倉儲費用等。

  (4)責任模糊&地位鬥爭

組織內有時會由於職責不明或權責不符造成職責造成管理“盲點”或為了提升及保障自己的地位,衍生出團隊之間的各式衝突。

  (5)溝通不暢

不良的溝通方式及頻率往往加劇團隊之間的隔閡和對立。

知道了團隊之間衝突的原因,我們來參考天下雜誌491期化解團隊衝突的關鍵5招

關鍵一:共同願景、目標的確立

明確地指出前行的願景與方向可以避免整個組織將陷入毫無頭緒的意氣用事

關鍵二:介入的時機點,愈早愈好

避免因為衝突時間拉長導致人際關係裂縫變得更大

關鍵三:對事不對人

關鍵四:尊重

建立平等對待的基礎,讓每個人的意見獲得重視,聚焦團隊目標,才有直話直說的可能。

關鍵五:整隊再出發

協商衝突的結果,除了各方的妥協和退讓,最重要的就是繼續前進。

從上述我們可以發現解決團隊衝突不僅要能正視問題,有方法的。而且衝突不見得是壞事,重點是能尊重並凝聚共識再繼續前進。聰明的讀者呀,下次如果要你決定是否按下核彈鈕,你知道該怎麼做了嗎?

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